Часть первая тут
Финал тут
Речь о компании apple-repair.ru
Ну, что други мои...
Менее чем за неделю первую часть прочли чуть больше 500 человек, но это не просто какие-то случайные люди, это люди из CGRussia (Facebook) и Банда Технорей (Google+)
Все эти люди имеют отношение самое близкое к Apple и могут формировать мнение перед клиентами, самими собой, кем-то еще. То есть это не просто пенсионерки из соседнего подъезда.
Спасибо вам ребята, за проявленный интерес! Для меня это важно.
Думаю, что самое интересное у нас с вами еще впереди....
И вот почему.
Сегодня мне таки позвонил менеджер САМ. То есть мне не надо было звонить в колл-центр, просить, объяснять... Вот просто САМ взял и позвонил - чудо!
Более того, они оказывается всё таки получили мое письмо с жалобой, где я даю ссылки на эти публикации и высказываю своё недоверие. Менеджер выдал мне свой личный добавочный номер, чтобы я сразу обращался к нему, ибо лично его назначили, ответственным за этот проект.
Добавочный номер я тут же забыл, извините, буду звонить еще....
В общем сперва менеджер пытался повысить градус лояльности. Возможно ему это удалось.
Но потом произошло следующее...
Помните диалог из первой части?
Цитата:
- И что? Когда теперь ожидать?
- В среду всё будет готово!
- А в среду не получится так, что у вас опять какой-то запчасти не хватило?
- Нет! Что вы... Все работы произведены, осталась мелочь.
И так... сегодня прошла "среда".
И что произошло?
Нет, я не могу сразу вам сказать, что произошло, я еще одну цитату приведу...
Цитата:
Вечером набираю опять в кол-центр. После чего перезванивает менеджер и сообщает, что для полного счастья не хватило какой-то запчасти, да так дословно и сказал "какой-то"...
Надо было дождаться среды, чтобы узнать, что такое "какая-то запчасть"
"Какая-то запчасть", это не много, не мало (по версии мненеджера) - СИСТЕМНАЯ ПЛАТА.
И знаете что?
Её нет на складе...
Ну вот просто нет... Когда подвезут? Ну через неделю... Может быть...
Это не поддается никакой логике...
Но тут менеджер решает снова повысить градус лояльности и говорит:
"Я поднажму на отдел доставки, и перезвоню вам в пятницу!"
Через каждую фразу менеджер переспрашивает: "Вы согласны?"
ДА - отвечаю я...
А что, у меня есть выбор? Или мне кто-то сказал "Или-или". Менеджер не предложил альтернативы. Я поставлен перед фактом.
Я не ФСБ, не правительственный орган. Мой компьютер взят в заложники. Я согласен на всё, что укладывается в формулу:
- Указанная сумма
- Работающая система
- Или просто верните, то что взяли... (Это моя альтернатива, мне её не предложили, мне предложили ждать)
Но вот, что я думаю...
Нервы начинают сдавать...
Пора перестать соглашаться...
И тут ОБАНА!!!
Начинаешь иначе перечитывать договор, который я называл "ОК", пункты уже не слишком смешные... Совсем не смешные....
Там много "смешных" пунктов, но самый "смешной" - п. 2, в котором, вы узнаете, что ваше оборудование может быть утилизировано в течении 14 дней. А теперь вспоминаем еще одну цитату:
Цитата:
В понедельник (12.09.2016), машину забрали.
А теперь смотрим на случайную описку менеджера:
Восьмой месяц... )))
Так может уже всё давно утилизировано?
Не знаю...
Ждем пятницы.
В пятницу мне обещали позвонить и доложить обо всём...
Финал тут
Речь о компании apple-repair.ru
Ну, что други мои...
Менее чем за неделю первую часть прочли чуть больше 500 человек, но это не просто какие-то случайные люди, это люди из CGRussia (Facebook) и Банда Технорей (Google+)
Все эти люди имеют отношение самое близкое к Apple и могут формировать мнение перед клиентами, самими собой, кем-то еще. То есть это не просто пенсионерки из соседнего подъезда.
Спасибо вам ребята, за проявленный интерес! Для меня это важно.
Думаю, что самое интересное у нас с вами еще впереди....
И вот почему.
Сегодня мне таки позвонил менеджер САМ. То есть мне не надо было звонить в колл-центр, просить, объяснять... Вот просто САМ взял и позвонил - чудо!
Более того, они оказывается всё таки получили мое письмо с жалобой, где я даю ссылки на эти публикации и высказываю своё недоверие. Менеджер выдал мне свой личный добавочный номер, чтобы я сразу обращался к нему, ибо лично его назначили, ответственным за этот проект.
Добавочный номер я тут же забыл, извините, буду звонить еще....
В общем сперва менеджер пытался повысить градус лояльности. Возможно ему это удалось.
Но потом произошло следующее...
Помните диалог из первой части?
Цитата:
- И что? Когда теперь ожидать?
- В среду всё будет готово!
- А в среду не получится так, что у вас опять какой-то запчасти не хватило?
- Нет! Что вы... Все работы произведены, осталась мелочь.
И так... сегодня прошла "среда".
И что произошло?
Нет, я не могу сразу вам сказать, что произошло, я еще одну цитату приведу...
Цитата:
Вечером набираю опять в кол-центр. После чего перезванивает менеджер и сообщает, что для полного счастья не хватило какой-то запчасти, да так дословно и сказал "какой-то"...
Надо было дождаться среды, чтобы узнать, что такое "какая-то запчасть"
"Какая-то запчасть", это не много, не мало (по версии мненеджера) - СИСТЕМНАЯ ПЛАТА.
И знаете что?
Её нет на складе...
Ну вот просто нет... Когда подвезут? Ну через неделю... Может быть...
Это не поддается никакой логике...
Но тут менеджер решает снова повысить градус лояльности и говорит:
"Я поднажму на отдел доставки, и перезвоню вам в пятницу!"
Через каждую фразу менеджер переспрашивает: "Вы согласны?"
ДА - отвечаю я...
А что, у меня есть выбор? Или мне кто-то сказал "Или-или". Менеджер не предложил альтернативы. Я поставлен перед фактом.
Я не ФСБ, не правительственный орган. Мой компьютер взят в заложники. Я согласен на всё, что укладывается в формулу:
- Указанная сумма
- Работающая система
- Или просто верните, то что взяли... (Это моя альтернатива, мне её не предложили, мне предложили ждать)
Но вот, что я думаю...
Нервы начинают сдавать...
Пора перестать соглашаться...
И тут ОБАНА!!!
Начинаешь иначе перечитывать договор, который я называл "ОК", пункты уже не слишком смешные... Совсем не смешные....
Там много "смешных" пунктов, но самый "смешной" - п. 2, в котором, вы узнаете, что ваше оборудование может быть утилизировано в течении 14 дней. А теперь вспоминаем еще одну цитату:
Цитата:
В понедельник (12.09.2016), машину забрали.
А теперь смотрим на случайную описку менеджера:
Восьмой месяц... )))
Так может уже всё давно утилизировано?
Не знаю...
Ждем пятницы.
В пятницу мне обещали позвонить и доложить обо всём...
