30 сент. 2016 г.

Реалити-шоу "Ремонт iMAC" - разведут или нет? (Финал!!!)

Из-за командировки затянул с продолжением...

После публикации второй части, сразу на следующий день перезвонил менеджер.
Мы с ним всё обсудили.
Обсуждали мирно и вежливо. Как и во все сеансы связи.

Вечером позвонил второй менеджер, я удивился, но мы с ним еще раз всё обсудили.

Что мы обсуждали.
Мы обсуждали то, что замена материнской платы (34 т.р. и выше), не слишком целесообразна, ради починки звука. Целесообразнее вернуть всё на свои места, и использовать FireWire как и раньше, для извлечения звука.

Договорились о возврате оборудования.
И в этом вопросе компания проявила чрезвычайную лояльность.
Диагностика - 0 рублей
Доставка - 0 рублей.
Хотя если вы читали внимательно договор из второй части, такие расходы могли быть предъявлены, однако никто на это даже не намекнул... Это радует конечно.
Никаких других расходов не обсуждалось.

Мне даже стало немного жалко этих ребят, так как они тратили время, бензин, и что-то еще...

После этого я не могу что-то плохое сказать о  apple-repair.ru
И мои переживания и страхи, к счастью не подтвердились.

Возможно мне просто не повезло, диковинная поломка...
Я закину комп друзьям, пусть посмотрят, или подтвердят, или ...

Компьютер стоит дома.
Всё работает как было до попытки ремонта.
Машину принимала супруга, тестирование проводили по телефону ))) так как я сейчас живу в деревне. Включается, выключается, всё как обычно.
Повреждений, царапин, подмен и прочих гадостей - не замечено.

Смутные чувства.
С одной сторону все хорошо закончилось
С другой - неоправданные надежды, потерянное время и лишние переживания.
Если бы диагноз был дан на пятый день, а не через месяц, возможно было бы чуть радостнее и спокойней.

Винить в общем-то некого.
Всем спасибо за внимание и поддержку!
Поддержка была на высоте!

P.S.
Немного раздражают звонки менеджеров, неделю спустя. Просят, чтобы я удалил или подправил отзывы. Три звонка за неделю, вроде не много, но как-то...
Господа, вы отличные ребята, и наверное супер профессионалы, но эти неприятности можно было избежать просто проведя сразу правильное диагностирование, не доводя клиента до истерики и приступов паранойи. Вы же предпочли другой путь - договариваться постоянно о повышении цены ремонта в виду его усложнения и траты времени. Я бы даже написать ничего не успел, скажи вы сразу как всё есть...
Ну а теперь уж что, что вышло, то вышло...



22 сент. 2016 г.

Реалити-шоу "Ремонт iMAC" - разведут или нет? (часть 2)

Часть первая тут
Финал тут
Речь о компании apple-repair.ru

Ну, что други мои...

Менее чем за неделю первую часть прочли чуть больше 500 человек, но это не просто какие-то случайные люди, это люди из CGRussia (Facebook) и Банда Технорей (Google+)

Все эти люди имеют отношение самое близкое к Apple и могут формировать мнение перед клиентами, самими собой, кем-то еще. То есть это не просто пенсионерки из соседнего подъезда.

Спасибо вам ребята, за проявленный интерес! Для меня это важно.
Думаю, что самое интересное у нас с вами еще впереди....

И вот почему.

Сегодня мне таки позвонил менеджер САМ. То есть мне не надо было звонить в колл-центр, просить, объяснять... Вот просто САМ взял и позвонил - чудо!

Более того, они оказывается всё таки получили мое письмо с жалобой, где я даю ссылки на эти публикации и высказываю своё недоверие. Менеджер выдал мне свой личный добавочный номер, чтобы я сразу обращался к нему, ибо лично его назначили, ответственным за этот проект.

Добавочный номер я тут же забыл, извините, буду звонить еще....

В общем сперва менеджер пытался повысить градус лояльности. Возможно ему это удалось.

Но потом произошло следующее...
Помните диалог из первой части?

Цитата:
- И что? Когда теперь ожидать?
- В среду всё будет готово!
- А в среду не получится так, что у вас опять какой-то запчасти не хватило?
- Нет! Что вы... Все работы произведены, осталась мелочь.

И так... сегодня прошла "среда".
И что произошло?

Нет, я не могу сразу вам сказать, что произошло, я еще одну цитату приведу...

Цитата:
Вечером набираю опять в кол-центр. После чего перезванивает менеджер и сообщает, что для полного счастья не хватило какой-то запчасти, да так дословно и сказал "какой-то"...

Надо было дождаться среды, чтобы узнать, что такое "какая-то запчасть"

"Какая-то запчасть", это не много, не мало (по версии мненеджера) - СИСТЕМНАЯ ПЛАТА.

И знаете что?
Её нет на складе...
Ну вот просто нет... Когда подвезут? Ну через неделю... Может быть...

Это не поддается никакой логике...

Но тут менеджер решает снова повысить градус лояльности и говорит:
"Я поднажму на отдел доставки, и перезвоню вам в пятницу!"

Через каждую фразу менеджер переспрашивает: "Вы согласны?"
ДА - отвечаю я...

А что, у меня есть выбор? Или мне кто-то сказал "Или-или". Менеджер не предложил альтернативы. Я поставлен перед фактом.

Я не ФСБ, не правительственный орган. Мой компьютер взят в заложники. Я согласен на всё, что укладывается в формулу:
- Указанная сумма
- Работающая система
- Или просто верните, то что взяли... (Это моя альтернатива, мне её не предложили, мне предложили ждать)

Но вот, что я думаю...
Нервы начинают сдавать...

Пора перестать соглашаться...

И тут ОБАНА!!!
Начинаешь иначе перечитывать договор, который я называл "ОК", пункты уже не слишком смешные... Совсем не смешные....



Там много "смешных" пунктов, но самый "смешной" - п. 2, в котором, вы узнаете, что ваше оборудование может быть утилизировано в течении 14  дней. А теперь вспоминаем еще одну цитату:

Цитата:
В понедельник (12.09.2016), машину забрали.

А теперь смотрим на случайную описку менеджера:



Восьмой месяц... )))

Так может уже всё давно утилизировано?

Не знаю...
Ждем пятницы.
В пятницу мне обещали позвонить и доложить обо всём...




16 сент. 2016 г.

Добро пожаловать в реалити-шоу "Ремонт iMAC" - разведут или нет?

Очень давно, года 3 назад полетела звуковуха в iMAC.
Вариант с залипшим разъемом довольно быстро отпал, дело серьезное произошло. Сам проверил, протестил, продиангостировал.
Ну и в силу серьезности откладывал ремонт на потом, потом опять на потом и пр.
Обходились звуковым FireWire интерфейсом.

Но тут срочно приспичило починить.
Набрал в Гугл "ремонт iMAC" и зашёл на первый же сайт.

Торопился, перепроверять ничего не стал. Сразу набрал и заказал.
Приехали, забрали, оставили договор. Договор выглядит не плохо. Есть пара смешных пунктов, но в целом - ок.

Через пару дней решил почитать отзывы о компании и упал под стол.
Отзывы не плохие, а ооочень плохие.
Все пишут, что разводят, воруют, в общем издеваются над "толстосумыми маководами"...
Напугали ТАК, что я думал уже то ли в милицию сразу бежать, то ли звонить и отзывать заказ, то ли еще чего... Но решил поступить иначе.

Вот виновник поста - http://apple-repair.ru/

Дата указана менеджером с ошибкой. 9 месяц должен был быть.


И так.

В понедельник (12.09.2016), машину забрали. Во вторник я позвонил в кол-центр, после чего мне сперва набрал менеджер, а затем, ближе к вечеру - мастер.
Мастер приговорил на замену звуковой карты (что логично), и каких-то пары деталюх, из-за которых есть проблемы с питанием, которые как бы и привели к такому печальному исходу.

Сумма - 13500руб.
Ну, ок. Меня это устраивает. Кусается конечно чуток, ну ладно.

Обещают привезти в пятницу.

Сегодня оно самое - пятница.
В течении дня полная тишина.
Вечером набираю опять в кол-центр. После чего перезванивает менеджер и сообщает, что для полного счастья не хватило какой-то запчасти, да так дословно и сказал "какой-то"...

- И что? Когда теперь ожидать?
- В среду всё будет готово!
- А в среду не получится так, что у вас опять какой-то запчасти не хватило?
- Нет! Что вы... Все работы произведены, осталась мелочь.

Ну...
В общем-то если в среду действительно все произойдет и произойдет по названной цене, я не то чтобы останусь доволен, я буду просто удовлетворен.
А вот если нет...

Тогда реалити шоу продолжится )))

8 июн. 2016 г.

Всё прорасло и даже больше...

А это первый урожай.
До конца еще не вызрели, но можно кушать уже сейчас.
Это та же грядка, но её уже не узнать...

Всё это какое-то невероятное чудо. Кладеш зерно в землю, оно прорастает, а потом тебя кормит. Это фантастика...